Politique de remboursement

Toute demande de retour des produits devra être adressée par écrit dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison, ce délai étant porté à 14 jours calendaires suivant la livraison pour les professionnels et entreprises de moins de 5 salariés n’entrant pas dans le secteur de la distribution d’équipements téléphoniques et de communication. Dès réception de la demande, NOVELAD communiquera au Client un numéro de retour.

Les produits devront être retournés à NOVELAD par recommandé avec accusé de réception dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception par le Client du numéro de retour, en état neuf, dans leur emballage d'origine, avec copie de la facture et du numéro de retour, mentionné de manière apparente sur le colis. Les frais et risques de transport seront à la charge du Client.

Après vérification qualitative et quantitative des produits retournés, toute reprise de ceux-ci acceptée par NOVELAD entraînera l'établissement d'un avoir d'un montant équivalent à celui initialement facturé au Client pour les produits dont le retour aura été accepté (frais d'emballage et de transport exclus). La validité des avoirs est de 1 an à compter de la date d'émission.

Aucun avoir ne sera réalisé si (i) les produits retournés ont été modifiés, personnalisés, altérés, endommagés ou incomplets et/ ou (ii) si les produits n'ont pas été retournés dans les conditions décrites au sein du présent article.

En tout état de cause, aucun retour ne sera accepté sur une commande de produits adaptés aux besoins spécifiques du Client.